En 2023, la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) en Chile se propuso mejorar de forma sustantiva los servicios que acompañan la vida universitaria de sus más de 10,000 estudiantes. Para lograrlo, convocó a Unit con el objetivo de comprender a fondo cómo viven, sienten y atraviesan la universidad sus estudiantes, e identificar oportunidades concretas de innovación.
El encargo fue claro: construir una mirada integral del viaje estudiantil que reflejara su complejidad emocional, académica y social. Más allá de levantar necesidades puntuales, el foco estuvo en detectar oportunidades de transformación estructural a partir de lo que los estudiantes valoran, desean y esperan.
El proceso combinó herramientas de investigación cualitativa como entrevistas en profundidad, talleres participativos y análisis institucional, aplicadas en tres campus y con una muestra diversa de perfiles. Más de 100 estudiantes fueron parte activa del proceso, representando distintos programas académicos, trayectorias, contextos y expectativas.
Principales actividades realizadas:
– 60 entrevistas guerrilla en espacios cotidianos del campus
– 8 talleres itinerantes con estudiantes de distintas carreras
– 11 entrevistas en profundidad con estudiantes y egresados
– 3 campus representados
– Análisis de documentos institucionales
– Sistematización de 5 perfiles de usuario y sus respectivos journeys, construidos con base en la evidencia
El resultado fue una hoja de ruta para reimaginar la experiencia universitaria como un sistema de servicios más humano, ágil y coherente con las nuevas generaciones, con propuestas alineadas a las aspiraciones de la comunidad estudiantil y al futuro de la educación superior.