Universidad Adolfo Ibáñez: rediseñando la experiencia estudiantil desde el servicio
Proyecto Unit, 2023
En 2023, la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) en Chile se propuso mejorar de forma sustantiva los servicios que acompañan la vida universitaria de sus más de 10,000 estudiantes. Para lograrlo, convocó a Unit con el objetivo de comprender a fondo cómo viven, sienten y atraviesan la universidad sus estudiantes, e identificar oportunidades concretas de innovación.
El encargo fue claro: construir una mirada integral del viaje estudiantil que reflejara su complejidad emocional, académica y social. Más allá de levantar necesidades puntuales, el foco estuvo en detectar oportunidades de transformación estructural a partir de lo que los estudiantes valoran, desean y esperan.
El proceso combinó herramientas de investigación cualitativa como entrevistas en profundidad, talleres participativos y análisis institucional, aplicadas en tres campus y con una muestra diversa de perfiles. Más de 100 estudiantes fueron parte activa del proceso, representando distintos programas académicos, trayectorias, contextos y expectativas.
Principales actividades realizadas:
– 60 entrevistas guerrilla en espacios cotidianos del campus
– 8 talleres itinerantes con estudiantes de distintas carreras
– 11 entrevistas en profundidad con estudiantes y egresados
– 3 campus representados
– Análisis de documentos institucionales
– Sistematización de 5 perfiles de usuario y sus respectivos journeys, construidos con base en la evidencia
El resultado fue una hoja de ruta para reimaginar la experiencia universitaria como un sistema de servicios más humano, ágil y coherente con las nuevas generaciones, con propuestas alineadas a las aspiraciones de la comunidad estudiantil y al futuro de la educación superior.